Formularios SMS

¿Qué son los Formularios SMS?

Los Formularios SMS es una funcionalidad de nuestra plataforma que te permite crear un formulario que podrás adjuntar a tus envíos SMS a través de un enlace acortado. Utiliza esta funcionalidad en tus envíos SMS para realizar encuestas, toma de datos de tus contactos, crear sorteos y promociones donde tus contactos puedan participar, apuntarse a eventos, etc. Todos las respuestas al formulario podrás verlas en unas estadísticas detalladas del formulario y exportar los resultados si lo deseas.


Ejemplo Herramienta de Creación de Formularios SMS - Mensagia

Además, gracias a los Formularios SMS podrás mantener actualizada tu base de datos de contactos, ya que te damos la posibilidad de que las respuestas de tus destinatarios en el formulario se guarden en los campos de tus contactos que elijas, y así podras mantener actualizada tu base de datos en tiempo real. Obtén más información sobre esta funcionalidad en Relacionar respuestas con campos de contacto

También, puedes asignar tus contactos a las agendas que elijas según las respuestas que hayan introducido en el formulario. Puedes encontrar más información sobre esta funcionalidad en Gestionar agendas según respuestas.

Crear un Formulario SMS

Para crear un Formulario SMS, dirígete a crear Formulario SMS

Cuando creas un Formulario SMS, tienes la posibilidad de escoger una plantilla en blanco, o de crear tu Formulario SMS a partir de plantillas predefinidas que ponemos a tu disposición para ahorrarte un poco de trabajo. También puedes guardar tus propios Formularios SMS como plantillas para poder crear nuevos formularios a partir de estas plantillas ya creadas.


Ejemplos de plantillas de Formularios SMS - Mensagia

Una vez hayas escogido que plantilla usar, puedes empezar a crear tu nuevo Formulario SMS:

  • Desde la pestaña 'Contenido' arrastra elementos para añadirlos a tu Formulario SMS
  • Desde la pestaña 'Cuerpo' podrás definir el color, fuente y tamaño de tu Formulario SMS
  • Desde la pestaña 'Finalización' podrás definir el mensaje que recibirán tus usuarios al enviar el formulario con sus datos.

Para añadir contenido a tu nuevo formulario debes arrastrar los elementos de la pestaña 'Contenido' que elijas hacia el formulario. Una vez estén añadidos al Formulario, puedes cambiar su posición y modificar sus propiedades pulsando encima.


Añadir contenido SMS Forms- Mensagia

Una vez hayas añadido el elemento que elijas al formulario, pulsa encima del elemento que acabas de añadir para poder cambiar las propiedades. Como mínimo deberás asignarle un nombre para poder identificarlo en las 'Respuestas del formulario'.

Cuando hayas finalizado la creación de tu Formulario SMS, pulsa sobre el botón 'Guardar' para escoger el nombre del Formulario SMS y el título que verán tus usuarios al visitar tu formulario. Si lo deseas marca la opción 'Guardar como plantilla' si deseas usar esta plantilla en un futuro para crear nuevos formularios más rápidamente.


Tipos de elementos de formulario disponibles para Formularios SMS- Mensagia

Elementos de formulario disponibles

Con nuestra herramienta para crear Formularios SMS puedes crear formularios totalmente funcionales en pocos segundos y adjuntarlos a tus envíos SMS para aumentar su efectividad. Puedes crear cualquier tipo de formulario que imagines con los siguientes elementos de formulario:


Tipos de elementos de formulario disponibles para Formularios SMS- Mensagia

Texto

Utiliza el elemento de tipo 'Texto' para añadir texto a tus formularios y darles el formato que desees. Lo puedes usar tanto como para poner el título de los campos del formularío que añadas, como para crear introducciones o párrafos completos.

Cuando añadas el elemento de tipo 'Texto' al formulario, pulsa sobre el texto por defecto y cámbialo por el que desees. Utiliza la barra de opciones que aparece al pulsar para darle formato al texto.


Formularios SMS: Tipo texto- Mensagia

Usa el elemento de tipo 'Texto' si deseas añadir un campo personalizado o el enlace de Baja SMS

Campo de texto corto

Utiliza el elemento de tipo 'Campo de texto corto' (input='text') para que los usuarios de tus formularios introduzcan textos de longitud corta, máximo de 256 carácteres.


Formularios SMS: Tipo texto corto - Mensagia

Pulsa sobre el elemento para acceder a sus opciones. Desde aquí puedes cambiar el estilo del elemento y utilizar un placeholder (texto de ayuda dentro del campo) si no deseas utilizar un título para el campo. Si por el contrario, no quieres usar un placeholder para el elemento, puedes borrar el texto del placeholder en las opciones para que no aparezca en el formulario.

Validaciones

El campo de texto corto, aparte de la validación de 'es un campo obligatorio', permite validaciones especiales:

  • Debe ser un número:
    El campo a introducir debe ser un valor numérico. Si es un valor con decimales, se deberán marcar con un punto en lugar de una coma.
  • Debe ser un email válido:
    El campo a introducir debe ser un email con el formato correcto.
  • Debe ser un teléfono válido:
    El campo a introducir debe ser un teléfono válido para el país escogido. Siempre se guardará el teléfono del destinatario con el préfijo del país. Si dejas en blanco el texto de ayuda, aparecerá un teléfono de ejemplo para el país escogido.
  • Debe ser una fecha válida:
    El campo a introducir debe ser una fecha válida y con el formato que especifiques. Los formatos de fecha válidos són los mismos que para los campos personalizados de tipo fecha.

Campo de texto largo

Utiliza el elemento de tipo 'Campo de texto largo' (input='textarea') para que los usuarios de tus formularios introduzcan textos de longitud larga, tales como opiniones, comentarios, descripciones. Este campo no tiene una longitud máxima de caracteres a introducir, a diferencia del 'Campo de texto corto'.


Formularios SMS: Tipo texto largo - Mensagia

Pulsa sobre el elemento para acceder a sus opciones. Desde aquí puedes cambiar el estilo del elemento y utilizar un placeholder (texto de ayuda dentro del campo) si no deseas utilizar un título para el campo. Si por el contrario, no quieres usar un placeholder para el elemento, puedes borrar el texto del placeholder en las opciones para que no aparezca en el formulario.

Casilla de Verificación

Utiliza el elemento de tipo 'Casilla de verificación' (input='checkbox') para que los usuarios de tus formularios marquen o no una opción que les propones.


Formularios SMS: Tipo casilla de verificación - Mensagia

Opciones Vertical

Utiliza el elemento de tipo 'Opciones vertical' (input='radio') para que los usuarios de tus formularios escojan una opción de una lista ordenada verticalmente.


Formularios SMS: Tipo lista vertical - Mensagia

Pulsa sobre la lista vertical para acceder a sus opciones. Debes añadir un nombre para identificarla en las estadísticas y escoger un valor para cada una de las opciones de la lista que crees. Cuando pulses 'Añadir opción' se creará un nuevo elemento a la lista al que le deberás dar un nuevo valor. Si lo deseas, también puedes cambiar el estilo de la lista vertical.

Opciones Horizontal

Utiliza el elemento de tipo 'Opciones horizontal' (input='radio') para que los usuarios de tus formularios escojan una opción de una lista ordenada horizontalmente.


Formularios SMS: Tipo lista horizontal - Mensagia

Pulsa sobre la lista horizontal para acceder a sus opciones. Debes añadir un nombre para identificarla en las estadísticas y escoger un valor para cada una de las opciones de la lista que crees. Cuando pulses 'Añadir opción' se creará un nuevo elemento a la lista al que le deberás dar un nuevo valor. Si lo deseas, también puedes cambiar el estilo de la lista horizontal.

Desplegable

Utiliza el elemento de tipo 'Desplegable' (select) para que los usuarios de tus formularios elijan una opción desde una lista desplegable.


Formularios SMS: Tipo desplegable - Mensagia

Pulsa sobre el desplegable en el formulario para acceder a sus opciones. Debes añadir un nombre para identificarlo en las estadísticas y debes añadir opciones del desplegable pulsando sobre 'Añadir nueva opción' y elige el valor de la opción y el texto que se verá en el despegable. Si lo deseas, también puedes cambiar el estilo del desplegable.

Código HTML

Utiliza el elemento de tipo 'Código HTML' para adjuntar tu propio código HTML en el formulario. No está permitido el uso de scripts. Utiliza este opción solo si conoces HTML, de lo contrario, podrías dañar el diseño y funcionalidad de tu formulario.


Formularios SMS: Tipo Código HTML - Mensagia

Reservas

Utiliza el elemento de tipo 'Reservas' para que los usuarios de tus formularios escojan una opción de una lista ordenada verticalmente, con la condición de que solo podrán escoger la opción deseada si hay disponibilidad para esa opción.


Formularios SMS: Tipo reservas - Mensagia

Si quieres asegurarte que sólo puedan enviar el formulario si hay disponibilidad, marca la opción de 'El campo es obligatorio'. Cuando no haya mas elementos disponibles, no se podrá enviar el formulario.

En el formulario que recibirá el usuario, si la disponibilidad de cada opción es inferior al 10% se mostrará en amarillo. Si no hay disponibilidad, se mostrará en rojo. De lo contrario, se mostrará en verde.


Formularios SMS: Tipo reservas - Mensagia

Tienes la opción de ocultar la disponibilidad si deseas que tus remitentes no puedan saber cuanta disponibilidad hay para cada opción. Sólo se mostrará el texto de ¡Agotado! cuando no haya más disponibilidad.


Formularios SMS: Tipo reservas - Mensagia

Si deseas que una opción esté marcada por defecto como 'Agotada', define la disponibilidad con un 0 y tu destinatarios verán esa opción como 'Agotada'.

Botón de envío

Utiliza el elemento de tipo 'Botón de envío' (input='submit') para que los usuarios de tus formularios puedan realizar el envío del formulario pulsando sobre el botón. Una vez pulsen el botón despues de rellenar los datos de tus formularos, el formulario será enviado y podrás consultar los datos enviados en las 'Respuestas del formulario'.


Formularios SMS: Tipo submit - Mensagia

Tipos de formulario

Dependiendo de las necesidades que tengas en la forma de obtener los resultados de los formularios te proponemos dos opciones a la hora de guardar el formulario:


Tipos de elementos de formulario disponibles para Formularios SMS- Mensagia

Sin límitaciones a la hora de contestar

Escoje la opción 'Sin límitaciones a la hora de contestar' si deseas que no haya ninguna restricción para contestar el formulario:

  • No es necesario que quien conteste el formulario haya recibido el SMS con el enlace del formulario (los destinatarios del enlace pueden compartir el enlace para que otras personas puedan contestar el formulario)
  • No hay limitaciones en el número de veces que se puede contestar el formulario. Se puede contestar las veces que se quiera.
  • No se generarán enlaces personalizados del formularIo para cada contacto, por lo tanto, las estadísticas serán menos detalladas.

Esta opción es útil para cuando realizas envíos másivos como por ejemplo, envíos de publicidad, sorteos o promociones, donde tu objetivo es obtener nuevos clientes potenciales.

Sólo puede contestar quien reciba el SMS

Escoje la opción 'Sólo puede contestar quien reciba el SMS' si deseas que haya restricciones en quien pueda contestar el formulario:

  • Solo puede contestar el formulario quien haya recibido el enlace del formulario.
  • Solo podrá contestar una vez quien haya recibido el enlace del formulario .
  • Se generará un enlace personalizado y único cada vez que envíes el formulario a un destinatario. Gracias a esto, podremos ofrecerte estadísticas más detalladas, como tiempos de apertura del enlace, si fue abierto o no, etc

Esta opción es útil para cuando realizas envíos donde quieres saber la opinión de una persona en concreto, o verificar que contesta solo una vez y en el momento de una acción determinada, como por ejemplo, enviarle un formulario de satisfacción por SMS después de realizar una compra. Luego podrás consultar las estadísticas de satisfacción a nivel de usuario o la satisfacción general de todos tus usuarios en un intervalo determinado.

Añadir campos del contacto y campos personalizados

Puedes añadir campos de contacto o campos personalizados a tus Formularios SMS. De esta manera, cuando realices un envío que incluya un Formulario SMS, se sustituirán los campos del contacto y los campos personalizados por los de cada contacto, consiguiendo así un formulario único, personalizado y más atractivo para tus contactos.

Para añadir campos de contacto o campos personalizados a tu formulario, agrega un objeto de tipo 'Texto' desde la pestaña de 'Contenido'. Pulsa sobre el texto del nuevo contenido añadido y te aparecerán las opciones del objeto de tipo 'Texto' tal como se muestra en la siguiente captura:


Ejemplo añadir campos personalizados en Formulario SMS - Mensagia

Para añadir campos de contacto o campos personalizados, agrega un objeto de tipo 'Texto' desde la pestaña de 'Contenido'. Pulsa sobre el texto del nuevo contenido añadido y te aparecerán las opciones del objeto de tipo 'Texto' tal como se muestra en la siguiente captura:

Añadir enlace de Formulario de Baja SMS

Si lo deseas, puedes añadir el enlace al formulario de baja a tus servicios SMS cuando estás creando o modificando tu Formulario SMS.

Para añadir el enlace de Baja SMS, agrega a tu formulario un objeto 'Texto' desde la pestaña 'Contenido'. Pulsa sobre el texto del nuevo contenido añadido y te aparecerán las opciones del objeto de tipo 'Texto' tal como se muestra en la siguiente captura:


Ejemplo añadir enlace de baja SMS en Formulario SMS - Mensagia

Pulsa sobre el botón de 'Enlaces especiales', y finalmente pulsa en 'Formulario de Baja SMS'. para incluir el enlace en tu formulario

Integración con Google Analytics

Puedes añadir tu ID de seguimiento de Google Analytics cuando guardas o editas tu Formulario SMS, y así obtener todas las estadísticas de tu Formulario SMS directamente en tu cuenta de Google Analytics.


Integración Formularios SMS con Google Analytics - Mensagia

El ID de seguimiento de Google Analytics tiene el formato 'UA-XXXXXXXX-X' y lo puedes encontrar en el código de seguimiento que te proporciona Google para añadir a tus páginas.

Vista previa del Formulario SMS al crear o modificar

Cuando creas un nuevo Formulario SMS o bien modificas uno creado, puedes ver una previsualización del Formulario SMS que estás creando/modificando tanto en dispositivos móviles como en dispositivos de escritorio.


Ejemplo vista previa Formularios SMS - Mensagia

Para activar el modo vista previa, pulsa sobre el botón de 'VISTA PREVIA' de la parte superior izquierda

Gestionar agendas según respuestas

Esta opción te permite crear condiciones según las respuestas de los destinatarios del envío por cada campo de un Formulario SMS. Si la condición se cumple según la respuesta introducida por un destinatario, se le asignarán y/o desasignarán las agendas que escojas para esa condición.


Gestionar agendas de contactos según respuestas del Formulario SMS - Mensagia

Gracias a esta opción, puedes segmentar a tus contactos según sus respuestas y realizar nuevos envíos más eficientes.

Para campos de tipo texto o textarea, podrás usar las siguientes condiciones:

  • La respuesta es igual al texto que elijas
  • La respuesta es diferente al texto que elijas
  • La respuesta contiene el texto que elijas
  • La respuesta no contiene el texto que elijas
  • La respuesta esta vacía
  • La respuesta no esta vacía

Para campos de tipo opciones vertical, opciones horizontal y desplegables (donde el destinatario escoge una de las opciones que has definido en el campo del formulario), podrás usar las siguientes condiciones:

  • La respuesta es igual a una de las opciones definidas en el campo
  • La respuesta es diferente a una de las opciones definidas en el campo

Para campos de tipo casilla de verificación, podrás usar las siguientes condiciones:

  • El destinatario ha marcado el campo
  • El destinatario no ha marcado el campo

Una vez hayas escogido el tipo de condicíon has de escoger que agendas se asignarán y/o se desasignarán al destinatario si se cumple la condición.

Esta opción sólo funcionará con formularios de tipo 'Solo puede contestar quien haya recibido el SMS'.

Relacionar respuestas con campos de contacto

Esta opción te permite relacionar un campo del Formulario SMS con un campo de contacto (nombre, ciudad, email) o un campo personalizado creado en tu cuenta.


Relacionar respuestas del formulario con campos del contacto - Mensagia

Al crear esta relación se consiguen dos cosas:

  • Que el valor del campo seleccionado se muestre por defecto en el campo del Formulario SMS cuando un contacto visita el formulario.
  • Que se guarde para ese contacto la respuesta del campo del Formulario SMS en el campo relacionado escogido. De esta manera, podemos mantener nuestra base de datos de contacto actualizada.

Pongamos un ejemplo:
Queremos actualizar la ciudad de nuestros contactos y para ello les enviamos un Formulario SMS con un campo de texto para que la escriban. Habrán contactos que la tengan ya guardada y otros que no. Al relacionar el campo del formulario con el campo 'ciudad' conseguiremos que los contactos que tengan ciudad, al entrar al formulario la vean escrita en el campo, y puedan cambiarla si lo desean o hay algún error. Los contactos que no tengan ciudad, tendrán el campo del Formulario SMS vacío para escribir su ciudad. Cuando envíen el formulario, ahora tendremos guardado en el campo 'ciudad' de nuestros contactos la ciudad correspondiente a cada uno.

Esta opción sólo funcionará con formularios de tipo 'Solo puede contestar quien haya recibido el SMS'.

Si relacionas un campo personalizado de tipo fecha o de tipo número con un campo del formulario de tipo texto corto, automáticamente se activará la validación para este campo del formulario y no podrá ser modificada. De este modo conseguimos que los campos personalizados de tipo número y fecha, se guarden con el formato correcto.

Modificar un Formulario SMS

Para modificar un Formulario SMS creado, dirígete al listado de Formularios SMS, busca el Formulario SMS que quieras modificar y pulsa sobre su nombre para modificarlo.

Utilizar un Formulario SMS en tus envíos

Si estás redactando el mensaje para tu envío y quieres añadir un Formulario SMS a tu mensaje, debes pulsar el botón de 'Añadir Formulario SMS'

Usar un Formulario SMS en tus envíos - Mensagia

Al pulsar el botón, podremos escoger que Formulario SMS añadir a nuestro mensaje. Cuando escojas uno, se añadirá al mensaje el enlace acortado para que tus clientes puedan llegar tu formulario.

Integración con SMS Landings

Si deseas crear un Formulario SMS con un diseño espectacular, te recomendamos que crees la estructura básica del formulario desde la herramienta de Formularios SMS y luego desde las SMS Landings, crees un diseño espectacular e incluyas desde ahí tu Formulario SMS.


Contenido dinámico para integrar Formularios SMS con Landings SMS- Mensagia

Utiliza el elemento 'Contenido Dinámico' de las SMS Landings y escoje el Formulario SMS que quieras añadirle. ¡Es así de fácil!


Ejemplo de integración de Formularios SMS con Landings SMS- Mensagia

Estadísticas

Para que puedas obtener la máxima información de tus envíos con Formularios SMS ponemos a tu disposición dos tipos de estadísticas diferentes.

Estadísticas del enlace

Desde el listado de Formularios SMS podrás consultar estadísticas de visitas para cada Formulario SMS creado.

La cantidad de estadísticas a mostrar dependerá si has escogido la opción 'Sin limitaciones a la hora de contestar' o 'Solo puede contestar quien haya recibido el SMS' (Si esta opción está activada, generará un enlace único para cada contacto por envío, con lo que podemos conocer mucho más datos sobre el enlace).

Si escogiste la opción Sin limitaciones a la hora de contestar podrás consultar las siguientes estadísticas:

  • Visitas al Formulario SMS
  • Visitas por plataforma
  • Visitas por países
  • Idioma del navegador

Si escogiste la opción Solo puede contestar quien haya recibido el SMS podrás consultar las siguientes estadísticas:

  • Visitas al Formulario SMS
  • Visitas por plataforma
  • Visitas por países
  • Idioma del navegador
  • Porcentaje de apertura del enlace
  • Visitas únicas entre los contactos del envío
  • Tiempo en abrir el enlace por primera vez
  • Listado de contactos que clicaron el enlace y tiempo en abrir el enlace por primera vez
  • Descargar los contactos que clicaron el enlace
  • Descargar los contactos que no clicaron el enlace
  • Crear agenda con los contactos que clicaron el enlace
  • Crear agenda con los contactos que no clicaron el enlace

Respuestas del formulario

Desde el listado de Formularios SMS podrás consultar las respuestas que se hayan realizado para cada Formulario SMS creado en un informe con estadísticas detalladas.

  • Podrás consultar las respuestas realizadas por tus contactos por fechas.
  • Te mostraremos todas las respuestas y opciones escogidas por tus contactos para que puedas consultarlas fácilmente.
  • Te mostraremos gráficos de porcentaje para las respuestas cerradas del formulario.
  • Podrás exportar los datos para analizarlos como desees.

Formularios SMS: Respuesta del formulario- Mensagia

Ten en cuenta que para obtener el número de teléfono del destinatario qie ha contestado el Formulario SMS, el formulario debe ser del tipo Solo puede contestar quien haya recibido el SMS. Si por el contrario, creaste un formulario de tipo Sin limitaciones a la hora de contestar, deberás añadir a tu formulario un campo para pedir el número de teléfono, ya que al no crearse un enlace personalizado, el teléfono de quien contesta no está registrado y no podemos mostrarlo porque no lo conocemos.