Campos personalizados

Introducción

Los campos personalizados sirven para extender la información que dispones de tus contactos, y para cuando les envíes un SMS, poder personalizarlo con sus datos de contacto. Así podrás enviar mensajes más dinámicos, personalizados y mejorar la experiencia de usuario.

Por defecto, un contacto dispone de los siguientes campos:

  • Número de teléfono
  • Nombre
  • Email
  • Ciudad
  • País

Si quieres añadir información a tus contactos, como por ejemplo, su fecha de nacimiento o la fecha de su última compra para luego usarla en tus envíos o como una variable de envío en las campañas inteligentes, debes crear un campo personalizado.

Tipos de campos personalizados

Es muy importante que definas correctamente el tipo del campo personalizado para que el valor del campo actúe según el tipo escogido.

  • Número
    Si quieres que el valor del campo personalizado actúe y sea reconocido como un número.
  • Texto
    Si deseas que el valor del campo personalizado actúe y sea reconocido como un texto.
  • Fecha
    Si deseas que el valor del campo personalizado actúe y sea reconocido como una fecha.

En las campañas inteligentes, usarás estos campos para definir si se debe enviar o no un SMS a un contacto. Podrás usar el valor de los campos personalizadas de cada contacto para crear condiciones para ver si se debe enviar el SMS para ese contacto. Si por ejemplo, tenemos un campo personalizado con el número de envíos realizados y queremos comparar por ese campo y esta en formato texto, la comparación no se realizará correctamente. Otro ejemplo podría ser crear un campo personalizado de tipo fecha para guardar el cumpleaños del contacto y felicitarle en su cumpleaños. Si este campo no es de tipo fecha, el sistema no podrá reconocer que día y mes coincide con el de su cumpleaños y enviarle el mensaje.

Crear un campo personalizado

Para crear un campo personalizado, dirígete a la sección 'Crear campos personalizados'.

Escoge el nombre del campo personalizado y escoge el tipo del campo y pulsa el botón de 'Guardar'.

Los campos personalizados no se pueden editar, ya que un cambio en el tipo del campo hará que la información guardada en los contactos no sea válida.

Tipo número

Los campos de tipo número actuarán como un número y en campañas inteligentes podrán recibir comparaciones de tipo 'mayor o igual que', 'mayor que', 'menor o igual que', 'menor que', 'igual a' o 'diferente que' para la creación de condicionantes de envío.

Tipo texto

Los campos de tipo número actuarán como un número y en campañas inteligentes podrán recibir comparaciones de tipo 'igual a', 'diferente a' y 'contiene' para la creación de condicionantes de envío.

Tipo fecha

Los campos de tipo fecha actuarán como una fecha y en campañas inteligentes podrán recibir comparaciones de tipo 'mayor o igual que', 'mayor que', 'menor o igual que', 'menor que', 'igual a' o 'diferente que' para la creación de condicionantes de envío.

Definir un formato para fecha

Una fecha puede escribirse de muchas formas diferentes. Para que la plataforma reconozca una fecha en un campo personalizado, debes indicarle el formato en el que será introducida. Aunque parezca un poco complicado, esto nos permite que el sistema sea capaz de reconocer cualquier fecha. Por ejemplo, cada CRM puede exportar las fechas en un formato concreto y diferente al resto. Gracias a introducir el formato al crear el campo, el sistema reconocerá cualquier fecha.

Caracteres permitidos para formato de fecha
Carácter Descripción Ejemplo de valores
d Día del mes, 2 dígitos sin ceros iniciales 1 a 31
D Día del mes, 2 dígitos con ceros iniciales 01 a 31
m Representación numérica de un mes, sin ceros iniciales 1 hasta 12
M Representación numérica de un mes, con ceros iniciales 01 hasta 12
y Una representación de dos dígitos de un año 16 o 20 (que representan 2016 y 2020 respectivamente)
Y Una representación numérica completa de un año, 4 dígitos 2016 o 2020
G Formato de 24 horas de una hora sin ceros iniciales 0 hasta 23
H Formato de 24 horas de una hora con ceros iniciales 00 hasta 23
i Minutos con ceros iniciales 00 hasta 59
s Segundos, con ceros iniciales 00 hasta 59

Ejemplos de formato de fecha más comunes
Formato de fecha Fecha
D-M-Y 01-01-2020
Y-M-D 2020-01-01
D/M/Y 01/01/2020
D-M-Y H:i 01-01-2020 01:05
D-M-Y H:i:s 01-01-2020 01:05:09
Y-M-D H:i:s 2020-01-01 01:05:09

Ejemplos de uso campos personalizados

Ejemplo 1: Mensajes personalizados

Imaginemos que somos un nuevo cliente y vamos a realizar nuestro primer envío. Exportamos desde nuestro CRM un listado de contactos a los que vamos a enviar un mensaje. En el archivo de exportación hemos incluido el nombre del contacto, el número de teléfono, la localidad donde realizó su última compra en nuestros establecimientos y el descuento acumulado que tiene en su cuenta. Queremos avisarle que puede usarlo hasta el día 31 de agosto.

Nos dirigimos a Crear campos personalizados para poder crear campos nuevos para el contacto y guardar el descuento y la localidad de la última compra en nuestros contactos. El descuento lo creamos como un campo personalizado de tipo número (descuento_acumulado) y la localidad como de tipo texto (localidad_ultima_compra).

Creamos una nueva agenda y usamos la opción de importar archivo. Una vez importado, crearemos una nueva campaña eligiendo la agenda recién creada. Al redactar el mensaje, usaremos el botón de 'Usar campos del contacto' y redactaremos el mensaje utilizando los campos del contacto para crear un mensaje personalizado.

Para el mensaje:

Hola #name#, te recordamos que tienes un descuento del #descuento_acumulado#% para utilizar en tu tienda de #localidad_ultima_compra#. Finaliza el 31 de Agosto.

Se generará el siguiente mensaje para los contactos con los siguientes datos:

Ejemplo 2: Felicitar cumpleaños a tus contactos con las campañas inteligentes

Puedes felicitar el cumpleaños automáticamente a todos tus contactos utilizando las campañas inteligentes y los campos personalizados.

En primer lugar debes crear un campo personalizado de tipo fecha con el formato de fecha que utilizarás para introducir la fecha de cumpleaños de tus contactos. Si ya tenias los contactos creados, puedes realizar una importación desde tu CRM para obtener la fecha, o, puedes introducir la fecha manualmente a cada contacto.

Una vez que tus contactos tengan guardada la fecha de su cumpleaños, creamos una campaña inteligente que se ejecute cada 1 día a la hora que deseemos. Al redactar el mensaje podemos usar los campos personalizados de nuevo para personalizar el mensaje con el nombre del contacto por ejemplo. Como condicionante de envío elegiremos como dato del contacto el campo personalizado de tipo fecha que creamos anteriormente, y como condición, que debe ser igual al día y mes en el momento del envío.

De esta manera, gracias a las campañas inteligentes y al uso eficiente de los campos personalizados, podemos felicitar a nuestros contactos automáticamente para su cumpleaños.

Consideraciones importantes al utilizar campos personalizados

Si utilizas campos personalizados en tus envíos debes de tener en cuenta estas consideraciones:

  • El contador de caracteres cuando realizas un envío y usas campos personalizados no muestra los caracteres reales para el envío, ya que por cada destinatario, la longitud del mensaje puede variar según el valor del campo personalizado. Podrás conocer cuantos SMS se enviarán y el precio final del envío con campos personalizados en el momento de validar el envío.
    Si utilizas la API, puedes conocer el número de mensajes a enviar por cada destinatario usando el método preview contact message para envíos simples y múltiples y el simulador de costes de campaña si deseas realizar un envío masivo.
  • Si usas campos personalizados, debes de tener en cuenta la longitud del valor del campo personalizado, ya que puede hacer que al hacer la sustitución del valor del campo en el mensaje, el mensaje supere la longitud máxima de 1 SMS y deban enviarse dos SMS. Si utilizas la API, puedes usar el método preview contact message para conocer el número de mensajes a enviar a un destinatario según el mensaje
  • Pon atención si tus campos personalizados contienen caracteres UNICODE, ya que al hacer la sustitución del valor del campo por el campo personalizado puede hacer que el número de mensajes a enviar aumente para ese destinatario. Si el valor del campo personalizado tiene caracteres UNICODE, el mensaje se enviará como UNICODE. Puedes encontrar más información sobre esto en mensajes a enviar